🔁 TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO — otaku zone

💬 Nossa política é simples e justa: Se não deu certo, a gente resolve. Sempre com atenção, carinho e respeito ao seu direito.

💡 DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Você pode solicitar a devolução de qualquer produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do CDC.

Condições:

• O produto precisa estar sem uso e com a embalagem original

• Não aceitamos devoluções de produtos em finalização de estoque, promoções relâmpago ou ofertas especiais com brindes personalizados.

• Para iniciar o processo, envie um e-mail para:
  📧 [email protected]
  
  Com:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da devolução

Assim que recebermos o item de volta, faremos a análise em até 5 dias úteis e você poderá escolher:

• Estorno total pelo mesmo método de pagamento

• Ou crédito integral em loja para uma nova compra

⚠️ TROCAS

Se você quiser trocar por outro modelo, tamanho ou produto, basta seguir o mesmo processo da devolução. Lembrando que:

• O produto deve estar em perfeito estado e sem sinais de uso.

• A troca está sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.

🛠️ PRODUTO COM DEFEITO

Caso você receba um produto com defeito de fabricação, você tem até 15 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou reembolso.

Como solicitar:

• Envie e-mail com fotos ou vídeos claros do defeito

• Descreva o problema

• Informe número do pedido

Vamos analisar tudo com agilidade e transparência.
Se confirmado o defeito, faremos a troca ou reembolso integral, sem custo.

📆 PRAZOS DE REEMBOLSO

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, iniciamos o processo de reembolso.

O prazo pode variar entre 5 a 40 dias úteis, dependendo do meio de pagamento utilizado na compra e dos procedimentos internos da operadora (banco, cartão, boleto, etc).

Exemplo:

• Pagamentos por Pix geralmente são mais rápidos, mas o valor passa por validação e retorno via intermediador (e não volta direto como um simples envio).

• No caso de cartão de crédito, o estorno pode levar de 7 a 40 dias úteis para aparecer na sua fatura, conforme o ciclo da administradora.

Fique tranquilo(a):
O valor será restituído pelo mesmo método de pagamento original, e você receberá um e-mail assim que o processo for finalizado.

❌ NÃO ACEITAMOS DEVOLUÇÕES EM CASOS DE:

• Produtos com indício de uso

• Produtos danificados por mau uso

• Itens personalizados sob encomenda

• Produtos em promoções com aviso de não cancelamento

💜 A gente acredita em relações justas, e nossa equipe está sempre pronta pra te atender com atenção e respeito. Qualquer dúvida, é só chamar!