Trocas e Devoluรงรตes

Política de Trocas e Devoluções da OtakuZone

Na OtakuZone, buscamos garantir a satisfação total de nossos clientes. Se por algum motivo você não estiver completamente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar, seguindo nossas diretrizes de trocas, devoluções e reembolsos.

Arrependimento e Desistência:

No caso de trocas e devoluções por arrependimento ou desistência, onde o produto está em perfeitas condições, mas não atende às suas expectativas, você tem um prazo de 7 (sete) dias, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, para solicitar a devolução.

Como Proceder em Caso de Devolução ou Troca por Arrependimento:

  1. Entre em contato com nosso suporte através do e-mail: [email protected].br
  2. Envie o produto pelos Correios, com frete pago pelo cliente, para o endereço especificado (OtakuZone). O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios.

Após recebermos o produto e confirmarmos suas condições, você poderá optar por:

  • Receber um crédito integral na OtakuZone, válido por 6 meses e utilizável imediatamente ou em compras futuras.
  • Receber o reembolso do valor pago, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

*Caso o pedido já tenha sido enviado e o cancelamento seja solicitado, o cliente deve aguardar a chegada do produto, enviá-lo para o endereço indicado e o reembolso será processado após a devolução.

*A OtakuZone não se responsabiliza por trocas de produtos danificados por mau uso ou solicitações fora dos prazos mencionados.

Outras Ocorrências:

Todas as ocorrências devem ser comunicadas à OtakuZone por telefone ou e-mail. Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou incompletos podem ser reenviados sem consulta.

Além disso, caso ocorra alguma das seguintes situações, o recebimento do produto deve ser recusado:

  • Embalagem aberta ou danificada;
  • Produto danificado;
  • Produto diferente do pedido;
  • Falta de acessórios.

Se ainda assim você receber o produto, entre em contato conosco dentro de 72 horas após o recebimento. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir sua satisfação. Equipe OtakuZone.